Términos y condiciones de uso

Aviso Legal e información sobre las condiciones de uso del sitio web

En cumplimiento con el deber de información estipulado en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, FUNDACION PEQUEÑO DESEO en calidad de titular del sitio web www.fpdeseo.org, hace constar:

1. Datos identificativos:

  • Denominación social: FUNDACION PEQUEÑO DESEO
  • Domicilio social: IBIZA 4 4C 28009 MADRID
  • CIF: G82585787
  • Dirección de correo electrónico: ccuadrado@fpdeseo.org
  • Inscrita en el Registro de Fundaciones del Ministerio de Sanidad, Política Social e
    Igualdad con el número 28/1148.

La presente información conforma y regula las condiciones de uso, las limitaciones de responsabilidad y las obligaciones que, los usuarios de la página Web que se publica bajo el nombre de dominio www.fpdeseo.org, asumen y se comprometen a respetar.

2. Definiciones

  • "Página", dominio www.fpdeseo.org que se pone a disposición de los Usuarios de Internet.
  • "Usuario", persona física o jurídica que utiliza o navega por la Página.
  • "Contenido", son las páginas que conforman la totalidad del dominio www.fpdeseo.org las cuales conforman la información y los servicios que FUNDACION PEQUEÑO DESEO pone a disposición de los Usuarios de Internet. En ellas se contienen los mensajes, textos, fotografías, gráficos, iconos, logos, tecnología, links, texturas, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, grabaciones, software, aspecto, diseño gráfico y códigos fuente y, en general, cualquier clase de material contenido en la Página.
  • "Web", palabra técnica que describe el sistema de acceso a la información vía Internet, que se configura por medio de páginas confeccionadas con lenguaje HTML o similar, y mecanismos de programación tales como java, javascript, PHP, u otros, etc. En estas páginas diseñadas y publicadas bajo un nombre de dominio Internet son el resultado de la información que el titular pone a disposición de los Usuarios de Internet.
  • "Hiperenlace", técnica por la cual un Usuario puede navegar por diferentes páginas de la Web, o por Internet, con un simple click sobre el texto, icono, botón o indicativo que contiene el enlace.
  • "Cookies", medio técnico para la "trazabilidad" y seguimiento de la navegación en los sitios Web. Son pequeños ficheros de texto que se escriben en el ordenador del Usuario. Este método tiene implicaciones sobre la privacidad, por lo que FUNDACION PEQUEÑO DESEO avisará oportuna y fehacientemente de su utilización en el momento en que se implanten en la Página.

3. Usuarios / Condiciones de uso

El acceso y/o uso de este sitio web de www.fpdeseo.org atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, los presentes términos de uso, sin reservas de todas y cada una de las cláusulas y condiciones generales incluidas en el Aviso Legal.

Si el Usuario no estuviera conforme con las cláusulas y condiciones de uso de este Aviso Legal, se abstendrá de utilizar la Página.

4. Uso del sitio web

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  3. provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de www.fpdeseo.org, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
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A tal efecto, EL USUARIO se obliga y compromete a NO utilizar cualquiera de los Contenidos con fines o efectos ilícitos, prohibidos en el Aviso Legal o por la legislación vigente, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los Contenidos, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático propios o contratados por FUNDACION PEQUEÑO DESEO, de otros Usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).

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Del mismo modo, El USUARIO reconoce:

  • Que FUNDACION PEQUEÑO DESEO no responderá de forma alguna por las opiniones vertidas por los usuarios, que participan bajo su única y exclusiva responsabilidad.
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5. Modificación del Aviso Legal

Con el fin de mejorar las prestaciones del sitio Web, FUNDACION PEQUEÑO DESEO se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en el sitio Web, de la configuración y diseño de éste y del presente aviso legal, así como de cualesquiera otras condiciones particulares. Por tanto, EL USUARIO debe leer el Aviso Legal en todas y cada una de las ocasiones en que acceda a la Página.

6. Propiedad intelectual / industrial

FUNDACION PEQUEÑO DESEO es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de FUNDACION PEQUEÑO DESEO o bien de sus licenciantes, estando todos los derechos reservados.

Cualquier uso no autorizado previamente por FUNDACION PEQUEÑO DESEO, será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.

El USUARIO se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de FUNDACION PEQUEÑO DESEO. Podrá visualizar los elementos de la web e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de FUNDACION PEQUEÑO DESEO.

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en la Página son propiedad de FUNDACION PEQUEÑO DESEO o, en su caso, de terceros que han autorizado su uso, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Portal y/o a los Contenidos atribuya al Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos, y sin que puedan entenderse cedidos al Usuario, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos Contenidos.

De igual modo los Contenidos son propiedad intelectual de FUNDACION PEQUEÑO DESEO, o de terceros en su caso, por tanto, los derechos de Propiedad Intelectual son titularidad de FUNDACION PEQUEÑO DESEO o de terceros que han autorizado su uso, a quienes corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de FUNDACION PEQUEÑO DESEO.

La utilización no autorizada de la información contenida en esta Web, así como la lesión de los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial de FUNDACION PEQUEÑO DESEO o de terceros incluidos en la Página que hayan cedido contenidos dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

7. Disponibilidad de la página

FUNDACION PEQUEÑO DESEO no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a la Página, a sus Contenidos, ni que éste se encuentren actualizados, aunque desarrollará sus mejores esfuerzos para, en su caso, evitarlos, subsanarlos o actualizarlos. Por consiguiente, FUNDACION PEQUEÑO DESEO no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en EL USUARIO que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del Portal durante la prestación del mismo o con carácter previo.

FUNDACION PEQUEÑO DESEO excluye, con las excepciones contempladas en la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, continuidad o calidad del funcionamiento de la Página y de los Contenidos, al no cumplimiento de la expectativa de utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir a la Página y a los Contenidos.

La función de los Hiperenlaces que aparecen en esta Web es exclusivamente la de informar al usuario acerca de la existencia de otras Web que contienen información sobre la materia. Dichos Hiperenlaces no constituyen sugerencia ni recomendación alguna.

FUNDACION PEQUEÑO DESEO tampoco se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir, ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del usuario (hardware y software), o a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:

  • La presencia de un virus en el ordenador del usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos del sitio Web.
  • Un mal funcionamiento del navegador o el uso de versiones no actualizadas del mismo.

FUNDACION PEQUEÑO DESEO no se hace responsable de los contenidos de dichas páginas enlazadas, del funcionamiento o utilidad de los Hiperenlaces ni del resultado de dichos enlaces, ni garantiza la ausencia de virus u otros elementos en los mismos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software), los documentos o los ficheros del usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados al usuario por este motivo.

El acceso a la Página no implica la obligación por parte de FUNDACION PEQUEÑO DESEO de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos, por lo tanto, no se hace responsable de los posibles errores de seguridad que se puedan producir durante la prestación del servicio de la Página, ni de los posibles daños que puedan causarse al sistema informático del usuario o de terceros (hardware y software), los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de virus en el ordenador del usuario utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Web, de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo.

8. Calidad de la Página

Dado el entorno dinámico y cambiante de la información y servicios que se suministran por medio de la Página, FUNDACION PEQUEÑO DESEO realiza su mejor esfuerzo, pero no garantiza la completa veracidad, exactitud, fiabilidad, utilidad y/o actualidad de los Contenidos.

La información contenida en las páginas que componen este Portal sólo tiene carácter informativo, consultivo, divulgativo y publicitario. En ningún caso ofrecen ni tienen carácter de compromiso vinculante o contractual.

FUNDACION PEQUEÑO DESEO excluye toda responsabilidad por las decisiones que EL USUARIO pueda tomar basado en esta información, así como por los posibles errores tipográficos que puedan contener los documentos y gráficos de la Página. La información está sometida a posibles cambios periódicos sin previo aviso de su contenido por ampliación, mejora, corrección o actualización de los Contenidos.

9. Disponibilidad de los Contenidos

La prestación del servicio de la Página y de los Contenidos tiene, en principio, duración indefinida. FUNDACION PEQUEÑO DESEO, no obstante, queda autorizada para dar por terminada o suspender la prestación del servicio de la Página y/o de cualquiera de los Contenidos en cualquier momento. Cuando ello sea razonablemente posible, FUNDACION PEQUEÑO DESEO advertirá previamente la terminación o suspensión de la Página.

10. Jurisdicción

Para cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de este Aviso Legal, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, todos las partes intervinientes se someten a los Jueces y Tribunales de Madrid renunciando de forma expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

Copyright© FUNDACION PEQUEÑO DESEO.

Reservados todos los derechos de autor por las leyes y tratados internacionales de propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida su copia, reproducción o difusión, total o parcial, por cualquier medio.

12. CONDICIONES DE COMPRA. PASOS A SEGUIR PARA LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS DE LA TIENDA.

La adquisición de productos de la tienda integrada en la página web de la Fundación Pequeño Deseo se realiza de forma muy sencilla: primero localizamos los productos que queremos adquirir accediendo a la opción de menú TIENDA SOLIDARIA y los vamos añadiendo al carro pulsando sobre el botón Agregar a la cesta. Para conocer los detalles de un determinado producto se puede pulsar sobre su nombre, que se encuentra enlazado a una página que proporciona distintas fotografías y otros datos útiles para conocer en qué consiste el producto. Al final de cada página de producto se encuentra el mismo botón Agregar a la cesta; en este caso, también es posible seleccionar una cantidad de unidades de producto a añadir a la cesta.

Puede pulsar el botón Agregar a la cesta sobre uno o varios productos, que de este modo se añaden a la cesta, visible en la parte izquierda de la página cuando estemos en alguna de las páginas de la tienda. Pueden revisarse los productos ya añadidos a la cesta pulsando en Ver cesta. La cesta pasa a ocupar toda la página. Puede eliminar productos pulsando sobre el botón Eliminar que aparece en la penúltima columna de la línea del producto. También puede modificar las cantidades de producto modificando el valor de la tercera columna en la fila del producto correspondiente. Una vez modificado uno o más valores de cantidad, hay que pulsar sobre el botón Actualizar cesta para que los cambios surtan efecto.

Desde la cesta puede pulsar el botón Tramitar compra, mediante al que accede al proceso de compra en 4 pasos:

  • Paso primero - Tramitar compra: la tienda muestra el carro de la compra con el resumen de los artículos que se dispone a adquirir y los gastos de envío si ya es posible calcularlos. A continuación debe introducir los datos para el envío y para la factura del pedido que se dispone a realizar. Estos últimos pasan a formar parte de su ficha dentro de la tienda y en ellos puede decidir si se quiere suscribir a nuestra newsletter y otras comunicaciones. Debe aceptar las condiciones de venta y la política de privacidad. A continuación puede pulsar el botón Continúe hacia el siguiente paso o Cancelar el proceso de compra, que le llevará a la cesta.
  • Paso segundo - Envío: la tienda le muestra las opciones de envío disponibles. Si únicamente hay una opción, ya estará seleccionada. A continuación puede pulsar Continúe hacia el siguiente paso o Regresar para volver al paso anterior.
  • Paso tercero - Revisar pedido: la tienda le muestra un resumen del pedido incluyendo gastos de envío, la información del usuario en la tienda que se va a crear si es su primer pedido, la información de envío y la información de facturación con el resto de datos que completan su ficha. A continuación debe elegir un medio de pago. Seleccionando cualquiera de los disponibles podrá ver más información de en qué consiste. A continuación puede pulsar Continúe hacia el siguiente paso o Regresar para volver al paso anterior.
  • Paso cuarto - Pasarela de pago: si ha elegido el pago mediante transferencia bancaria, no aparecerá este paso. Si ha elegido pagar mediante una pasarela de pago (por ejemplo, mediante tarjeta de crédito), será redirigido a la página segura del procesador de pago. Allí deberá introducir los datos para realizar el pago. Los datos de pago que introduzca, por su seguridad, no se guardarán en nuestra tienda.

A continuación, si el pago se ha realizado correctamente, recibirá un correo electrónico confirmando que ha realizado el pedido. Si es la primera vez que compra en la tienda (la tienda le identifica según su correo electrónico) recibirá además un correo electrónico con instrucciones para activar su usuario en la tienda y definir una contraseña. Este paso no es obligatorio, pero le permitirá comprobar el estado de su pedido o reutilizar los datos aportados en futuros pedidos.

 

SEGURIDAD Y MEDIOS DE PAGO

Nuestra política es garantizar en todo momento la seguridad de los datos, tanto de carácter personal, como los referidos a los medios de pago. Respecto de los datos de carácter personal, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

Todas las páginas de nuestro sitio web en las que se manejan datos de carácter personal, datos de medios de pago o en general datos sensibles, se encuentran protegidas mediante un certificado digital que garantiza la conexión segura y el intercambio encriptado de los datos entre nuestro servidor y su navegador. Este medio de conexión se conoce como SSL y utiliza el protocolo https en lugar del habitual http. En la mayor parte de los navegadores se puede comprobar que la conexión es segura porque aparece un icono en forma de candado en algún lugar de la ventana del navegador. Pulsando sobre este icono suele ser posible comprobar los datos del certificado.

Para mayor seguridad, todos nuestros pagos online se realizan a través de pasarelas de pago proporcionadas por entidades financieras, quienes garantizan los más altos estándares de seguridad y control del fraude en pagos realizados por Internet. En concreto, los medios de pago disponibles son:

Pago mediante tarjeta de crédito a través de la pasarela RedSys de Caixabank. Esta pasarela acepta el pago mediante VISA, MasterCard, 4B y también IUPAY.

En todos los casos, en el momento de realizar el pago el usuario será redirigido a la pasarela de pago correspondiente donde se recabarán los datos necesarios. Nuestra tienda no maneja en ningún momento los datos de sus medios de pago.

Por último, para aquellos clientes que lo deseen, también disponemos del pago mediante transferencia bancaria. En este caso el pedido se hace efectivo en el momento en que recibimos su importe completo en la cuenta bancaria que se indica en el momento de hacer la compra. Tenga en cuenta que si su banco le cobra gastos por hacer una transferencia, deberá tenerlos en cuenta para que el importe que recibamos sea el correspondiente a su pedido completo, gastos de envío e impuestos incluidos.

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Nuestra política es tratar de ofrecer la información más completa y fidedigna posible de los productos que ofrecemos. Por este motivo tratamos de ofrecer no solo descripciones completas sino una o varias imágenes del producto.

Tenga también en cuenta que en nuestro afán por proporcionar productos de la mayor calidad y atractivo posible nos reservamos el derecho a modificar los productos sin previo aviso. En todo caso siempre tratamos de que los cambios en nuestros productos no afecten a su funcionalidad, prestaciones o calidad de fabricación.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Puede hacerse el seguimiento de cualquier pedido desde nuestras páginas mediante el número de pedido. Para ello deberá disponer de un usuario válido de la tienda. Si escogió no completar el proceso de registro, sólo podrá hacer el seguimiento a través de los correos que la tienda va enviando confirme el pedido cambia de estado.

Cuando el pedido pasa al estado Completado o Facturado significa que al menos ya se ha preparado para su envío y se ha generado una petición de recogida al transportista.

ÁMBITO DE COMPRA-VENTA, PRECIOS DE COMPRA E IMPUESTOS

A todos los efectos, se considerará la dirección de venta la de la sede de la tienda en Madrid, España. La compra de nuestros productos podrá realizarse desde cualquier lugar del territorio español exceptuando Formentera, Ceuta, Melilla y Canarias. Para hacer un pedido desde otro lugar, le rogamos que contacte primero con nosotros.

Todos los precios de compra indicados en los productos de la tienda se encuentran en euros, incluyen el 21% de IVA y no incluyen gastos de envío. El 21% de IVA será de aplicación en todos los casos, salvo las ventas a Ceuta, Melilla y Canarias.

En caso de que un pedido deba pasar por aduana (Ceuta, Melilla, Canarias y pedidos desde fuera de la CE), no están incluidos los gastos de aduana o impuestos que deban pagarse en ella. Será responsabilidad del cliente hacerse cargo de estos gastos y de las gestiones de aduana correspondientes para obtener el pedido. Habitualmente el transportista se ocupará de gestionar el paso del pedido por la aduana, cobrando sus gastos y los impuestos correspondientes en el momento de entregar el pedido.

MEDIOS Y GASTOS DE ENVÍO

Para garantizar un servicio lo más rápido posible, nuestros envíos se realizan directamente desde nuestro almacén por medio de transportistas nacionales de primer orden. Para agilizar los trámites relacionados con daños en el transporte, rogamos a nuestros clientes que procuren revisar el estado del pedido e informar de cualquier posible daño ocasionado por el transporte en un máximo de 24 horas hábiles desde el momento de la recepción.

Nuestra política de gastos de envío es muy sencilla:

Si el importe total de los artículos del pedido, impuestos incluidos, no supera los 50€, entonces aplicamos una tarifa plana de 8€ IVA incluído.

Si el importe total de los artículos es igual o superior a 50€, entonces los gastos de envío son gratuitos.

Estas tarifas son de aplicación para pedidos con destino en España y en el interior de la Península. Si el destino es diferente, le rogamos que contacte con nosotros para poder informarle de los gastos en su caso particular.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega es el resultado de sumar el tiempo que tardamos en preparar su pedido y el tiempo que tarda el pedido en llegar a su destino. Tanto la preparación de los pedidos como su tránsito se realiza en días laborables, por lo que el número de días naturales puede variar para dos pedidos similares en función de los sábados, domingos o festivos que pueda haber de por medio.

Aunque procuramos preparar nuestros pedidos el mismo día en el que se reciben, según la hora a la que se hagan los pedidos es posible que tarden en estar listos para enviar 1 día laborable. Si su destino es España, el plazo de entrega de un pedido medio será de entre 1 y 5 días: entre 1 y 3 días si el destino está en la Península y hasta 5 días para destinos en Baleares. No podremos garantizar que el pedido será atendido en el mismo día si lo recibimos después de las 12pm hora española.

Cuando no dispongamos de algún producto en stock y no seamos capaces de obtenerlo rápidamente, le avisaremos por medio de un correo electrónico del tiempo estimado para conseguirlo. A partir de ese momento, si el tiempo de entrega no le parece satisfactorio, dispondrá de 2 días laborables para renunciar al pedido y que le devolvamos su dinero. Pasado este tiempo asumiremos que sigue interesado en el pedido. Si se produjeran nuevos retrasos le enviaríamos nuevas notificaciones y volverá a tener 2 días laborables después de cada una de ellas para renunciar al pedido y que le devolvamos su dinero.

En ningún caso nuestro plazo de entrega podrá superar los treinta días a contar a partir del día siguiente a la recepción de un pedido sin que le avisemos por medio de un correo electrónico.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO O SUSTITUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN

Como consumidor dispone de un período de reflexión de 14 días naturales a contar desde la recepción de un producto. Durante este período podrá devolver el producto sin penalización alguna, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe devolverse en su embalaje original, conteniendo todos los elementos y accesorios originales en perfecto estado. Si el producto se adquirió en una promoción e iba acompañado de otro u otros productos de regalo, estos también deberán devolverse. En caso de que el producto no se devuelva en su embalaje original, falten elementos o accesorios o no todos los contenidos estén en perfecto estado, el desistimiento será posible pero el producto podrá ser objeto de una depreciación.

El producto no deberá haber sido confeccionado, adaptado o personalizado conforme a las necesidades del comprador.

No se aplicará a grabaciones sonoras o de vídeo, discos o programas informáticos que hubiesen sido desprecintados, así como a ficheros informáticos suministrados por vía electrónica susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente. Tampoco a aquéllos bienes y servicios para los que la normativa aplicable prevea tal excepción.

El cliente se hará cargo de los portes para hacer llegar el producto a la sede de la tienda o a la dirección que ésta le indique dentro del territorio nacional.

En caso de que se cumplan estas condiciones, el cliente podrá elegir entre la devolución del importe pagado por el producto o la sustitución del producto por otro. Si no se da alguna de estas condiciones, nos comprometemos a proponer al cliente una solución que a nuestro criterio sea aceptable para ambas partes y dentro de la legalidad.

 

REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN DE BIENES DE CONSUMO

Cuando el cliente adquiera un producto destinado al consumo privado y éste no cumpla con las especificaciones previstas, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada), o subsidiariamente entre una rebaja en el precio o la resolución del contrato.

Cualquiera de las mencionadas gestiones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En los casos de reparaciones o sustituciones, el cliente deberá seguir las instrucciones que le proporcione la tienda para realizar el envío del producto para su comprobación y posterior reparación o sustitución. En cualquier caso, será la tienda la que se haga cargo de la recogida del producto.

Los productos reparados o sustituidos serán enviados a la dirección a la que hubiera sido enviado el producto al cliente originalmente. La tienda se reserva el derecho a cargar al cliente los gastos de envío de devolución en el caso de que una vez comprobado el producto devuelto, no se aprecie en él defecto alguno.

 

PROCEDIMIENTO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho a desistir de un pedido podrá emplear cualquiera de los medios de contacto de la tienda o seguir el procedimiento de devolución, cambio o sustitución que verá a continuación. No obstante, dado que la ley prevé un procedimiento diferenciado para el desistimiento, le recomendamos que descargue y nos envíe relleno el siguiente formulario de desistimiento.

Si bien podrá ejercer su derecho a desistir de un pedido completo o de una parte del pedido sin darnos una razón, siempre agradecemos que los clientes nos informen de las causas que les han llevado a desistir a fin de mejorar nuestros servicios.

 

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO O SUSTITUCIÓN

Para poder proceder a una devolución, cambio o sustitución, dentro de las posibilidades especificadas en los apartados anteriores, el cliente deberá hacer referencia al número de pedido original y aportar la factura.

El pedido tendrá que estar en el estado Completado o Facturado. Si el pedido aún no ha sido enviado y quiere hacer cambios sobre él, contacte con la tienda empleando alguno de los medios de contacto. Este procedimiento sólo puede aplicarse a productos que ya se hayan enviado.

Para la solicitud deberá escribir a la dirección ppascual@fpdeseo.org. En su correo deberá especificar si se trata de una devolución, un cambio o una sustitución, y adjuntar la factura original asociada al pedido. Podrá solicitar la devolución, cambio o sustitución de todos o parte de los artículos de un pedido. Si compró más de un producto del mismo tipo, podrá elegir el número de ellos que quiere devolver, cambiar o sustituir.

 

PROCESO DE LAS PETICIONES DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN, CAMBIO O SUSTITUCIÓN

Una vez enviada su petición, será evaluada de acuerdo a las Condiciones de desistimiento, devolución, cambio o sustitución de los productos descritas en los apartados anteriores y cada una de las peticiones recibirá una respuesta. Tenga en cuenta que, salvo para el caso de desistimiento, el hecho de haber hecho una solicitud no significa que ésta sea aceptada.

Si su petición es aceptada nos pondremos en contacto con usted para darle las instrucciones de lo que debe hacer. Por regla general tendrá que enviarnos el producto o productos que quiere cambiar o devolver a la sede de la tienda.

En  aquellos casos en los que la causa de la devolución, cambio o sustitución sea achacable a la tienda, nos haremos cargo de los portes. Un artículo incompleto, defectuoso o que no funcione es achacable a nosotros. También el hecho de enviarle un artículo erróneo. Un desistimiento o cambio por haber pedido un artículo erróneo es achacable al cliente.

Si es la tienda la que se hace cargo de los portes, nos pondremos en contacto con usted para que un transportista los recoja de la dirección de envío original. Si es usted quien se hace cargo de los portes, podrá emplear el medio que considere para hacernos llegar el producto o productos. Una vez hayamos podido comprobar lo que nos envía, procederemos a enviarle el producto o productos de sustitución o a devolverle el dinero. Tenga en cuenta que deben cumplirse las condiciones que aplican a cada tipo de devolución, cambio o sustitución.

Es muy importante que junto al producto o productos que nos devuelva incluya una copia en papel con la impresión de la factura, donde marque claramente los productos que envía.

Como recomendación general, si el embalaje original que empleamos para hacerle el envío está en buen estado, podrá emplearlo de nuevo para hacernos el envío de vuelta.

 

GARANTÍA Y SERVICIO POSTVENTA

En general todos los productos de nuestro catálogo gozan de la garantía dada por sus fabricantes o distribuidores en España y de la que responde la tienda, que será de dos años salvo que se indique lo contrario. Esta garantía empezará a contar desde el día en que el transportista entregue el producto al cliente. Como prueba de esta fecha el cliente deberá conservar el albarán de entrega.

Como prueba para poder acceder a la garantía será suficiente con la factura de compra original que se hará llegar al cliente bien junto al pedido, bien por correo ordinario a la dirección de facturación, bien por correo electrónico a la dirección empleada para hacer el pedido.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta manipulación, instalación o utilización de los productos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía. En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de malware, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía y el servicio postventa se proporcionarán preferentemente a través del fabricante o distribuidor en España. El cliente podrá elegir entre acudir directamente al servicio postventa del fabricante o distribuidor en España, o enviar el producto a la sede de la tienda o al almacén desde el que éste fuera enviado. En este caso, los portes de envío y devolución correrán por cuenta de la tienda. Antes de proceder al envío, el cliente deberá consultar con la tienda para recibir instrucciones sobre la forma concreta de proceder.

 

COMPETENCIA JUDICIAL

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

 

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En caso de que tenga un problema con la calidad de nuestro servicio, le invitamos a que contacte con nosotros empleando cualquiera de los medios que ponemos a su alcance en la página Acerca de nosotros.

Si a pesar de todo el problema no se soluciona a su entera satisfacción, puede recurrir a nuestro Servicio de Atención al Cliente con el que puede contactar en la dirección ppascual@fpdeseo.org.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 14h, horario de Madrid, España (GMT+1).

Por si es de su interés, le facilitamos también un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea.