FAQ

¿Cómo se hace un pedido?

La adquisición de productos en nuestra Tienda Solidaria se realiza de forma muy sencilla.

1º. Seleccionar el producto.

Localiza los productos, añádelos pulsando “Agregar a la cesta” y elige el número de unidades que quieres.
Si quieres conocer los detalles de un determinado producto, solo tienes que pulsar sobre su nombre para obtener más información.
Los productos agregados al carrito aparecen en la parte izquierda de la web mientras navegas por la tienda.
Para revisar los productos pulsa “Ver cesta”, podrás agregar y modificar los productos de tu cesta y ver los cambios pulsando “Actualizar cesta”.

Pulsa “Tramitar compra” y comenzará el proceso de compra.

2º – Tramitar la compra.

Visualiza los artículos y los gastos de envío en el caso que tuviese. A continuación, debe introducir los datos* de envío y facturación, aceptar las condiciones de venta y política de privacidad.

Para finalizar, pulse “Continúe” para el siguiente paso. Si pulsa “Cancelar” volverás a la cesta.

*Los datos introducidos al tramitar la compra pasarán a formar parte de nuestra ficha dentro de la tienda. Usted podrá decidir si se quiere suscribir a nuestra newsletter y otras comunicaciones.

3º El envío.

La tienda le muestra las diferentes opciones de envío disponibles. Si únicamente hay una opción, estará seleccionada. Pulse “Continúe” para el siguiente paso o “Regresar” para volver al paso anterior.

4º Revisar pedido.

La tienda mostrará un resumen del pedido incluyendo gastos de envío, la información del usuario y facturación. Podrá seleccionar un método de pago y pulsar “Continúe” o “Regresar” en el caso que quiera volver.

5º El pago.

Si ha seleccionado un método de pago que necesite pasarela de pago (tarjeta de crédito) será redirigido a la página segura del procesador de pago. Allí deberá introducir los datos* de pago.

*Los datos de pago que introduzca no se guardarán en nuestra tienda por su seguridad.

Si ha seleccionado pagar mediante transferencia bancaria no aparecerá este paso.

Si el pago se ha realizado correctamente, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.

Para cualquier duda o consulta de tu pedido contacta con tienda@fpdeseo.org

Península: compras mayores a 20 €      Gastos de envío gratuitos.

Península: compras inferiores a 20 €    5 € de gasto de envío.

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla- Consultar en tienda@fpdeseo.org

Si quieres saber cómo va  tu pedido escríbenos a tienda@fpdeseo.org.

Todos nuestros productos ofertados en la página web están disponibles (salvo roturas de stock o casos excepcionales). Esto nos permite enviar los productos en un plazo máximo de 7 días laborables a contar desde el día siguiente a la realización del pedido, a través de la agencia Asmen Distribución S.L.

Los pedidos recibidos en viernes o festivos se revisan el siguiente día laboral. Si se produce un retraso en el envío le comunicaremos el plazo de entrega estimado.

Los pedidos enviados fuera de la península serán abonados al repartidor al recibirlo. Sobre el plazo de entrega e importe aproximado del envío, los usuarios serán informados en el mismo proceso de compra.

Si en el plazo de 7 días no se ha podido contactar con el cliente para entregar el pedido, será devuelto por la empresa de paquetería, por lo que es muy importante facilitar una dirección y contacto que nos permita localizar al destinatario. Si finalmente el pedido fuese devuelto por la empresa de mensajería, el cliente deberá costear el nuevo envío. Una vez realizado el envío del paquete no podrá modificarse la dirección de entrega.

No es posible especificar la hora exacta de la entrega del pedido, de igual modo la empresa no contactará con usted antes del primer intento de entrega.

Si hay algún error en su pedido recibido, póngase en contacto con nosotros y le informaremos de cómo solucionar el error sin coste alguno para usted.

Como consumidor dispone de un período de reflexión de 14 días naturales a contar desde la recepción de un producto. Durante este período podrá devolver el producto sin penalización alguna, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse en su embalaje original, conteniendo todos los elementos y accesorios originales en perfecto estado. Si el producto se adquirió en una promoción e iba acompañado de otro u otros productos de regalo, estos también deberán devolverse. En caso de que el producto no se devuelva en su embalaje original, falten elementos o accesorios, o no todos los contenidos completos estén en perfecto estado, el desistimiento será posible pero el producto podrá ser objeto de una depreciación.
• El producto no deberá haber sido confeccionado, adaptado o personalizado conforme a las necesidades del comprador.
• El cliente se hará cargo de los portes para hacer llegar el producto a la sede de la tienda o la dirección que esta le indique dentro del territorio nacional.

En caso de que se cumplan estas condiciones, el cliente podrá elegir entre la devolución del importe pagado por el producto o la sustitución del producto por otro. En el caso contrario nos comprometemos a proponer al cliente una solución que a nuestro criterio sea aceptable para ambas partes y dentro de la legalidad.